سياسة الضمان

نشكركم لاختياركم روتاي. نقدر ثقتكم بمنتجاتنا. ولضمان الشفافية الكاملة وفهمكم للدعم الذي نقدمه، يرجى الاطلاع على سياسة الضمان والخدمة الموضحة أدناه.

سياسة الضمان القياسي لشركة روتاي

في روتاي، نثق بجودة منتجاتنا ومتانتها. لذا نقدم ضمانًا لمدة عشر سنوات يغطي جميع الأعطال الميكانيكية، بما في ذلك استبدال القطع مجانًا خلال عشر سنوات من تاريخ الشراء. لا رسوم خفية، ولا متاعب، ولا قلق.

نُقدّر عملاءنا ونسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. سواء كنتم بحاجة إلى بطارية جديدة، أو شاشة جديدة، أو لوحة مفاتيح جديدة، سنقوم باستبدالها لكم مجانًا.

يُعدّ ضماننا من أفضل الضمانات في هذا المجال، وهو دليل على مدى اهتمامنا بمنتجاتنا وعملائنا. مع روتاي، استمتعوا براحة البال وتجربة استخدام مميزة.

مدة الضمان

كراسي المساج:

1. الموديلات العامة: مشمولة لمدة 10 سنوات من تاريخ الشراء أو التسليم، أيهما أحدث.

2. كرسي التدليك TAURUS Hoyogen: مغطى لمدة 5 سنوات من تاريخ الشراء أو التسليم، أيهما أحدث.

3. كرسي التدليك ARIES Hoyogen: مغطى لمدة 5 سنوات من تاريخ الشراء أو التسليم، أيهما أحدث.

ملحقات التدليك: مشمولة بالضمان لمدة عام واحد من تاريخ الشراء أو التسليم، أيهما أحدث.

تفاصيل التغطية

استبدال قطع الغيار مجانًا خلال عشر سنوات من تاريخ الشراء.

يغطي الضمان عيوب التصنيع.

لا يشمل الضمان العبث، أو سوء الاستخدام، أو الصيانة غير المصرح بها، أو بعض المكونات (مثل بطارية المنتج، أو الجلد، أو الملحقات).

الخدمات التي يمكن تحميلها

قد تخضع بعض الخدمات وقطع الغيار لرسوم إضافية في حال عدم استيفاء شروط الضمان أو عدم اكتمال المستندات الداعمة.

إصلاح أو استبدال

يحق لشركة روتاي إصلاح أو استبدال المنتج المعيب.

في حال الاستبدال، يُلغى الضمان الأصلي، ويصبح المنتج المستبدل ملكًا لشركة روتاي.

القيود

الضمان غير قابل للتحويل.

لا تتحمل شركة روتاي مسؤولية أي أضرار تتجاوز سعر الشراء.

عملية الخدمة

١. يمكن للعملاء إرسال منتجات روتاي الخاصة بهم إلى أي فرع من فروع روتاي خلال ساعات العمل.

٢. تُطبق رسوم توصيل على استلام أو إرجاع أو توصيل المنتجات المعيبة.

سياسة الضمان لمشتريات الموزعين المعتمدين

إذا اشتريت كرسي التدليك من موزع معتمد لشركة روتاي (خارج موقعنا الإلكتروني الرسمي أو معارضنا في الإمارات)، فإن تغطية الضمان كالتالي:

١. لكراسي التدليك التي يقل سعرها عن ١٠,٠٠٠ درهم إماراتي: ضمان لمدة ٥ سنوات من تاريخ الفاتورة.

٢. لكراسي التدليك التي يبلغ سعرها ١٠,٠٠٠ درهم إماراتي أو أكثر: يسري عليها ضمان قياسي لمدة ١٠ سنوات.

٣. استثناء: كرسي التدليك رويال أوميغا A50: مؤهل للحصول على ضمان لمدة ١٠ سنوات، حتى بسعر ٦,٩٩٩ درهم إماراتي.

يرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء كإثبات لتاريخ الشراء.

القيود والاستثناءات المتعلقة بالضمان

إبطال الضمان

يُعتبر الضمان لاغيًا في حال العبث بالرقم التسلسلي للمنتج أو استخدامه لأغراض تجارية.

تشمل الاستثناءات العناصر غير العاملة، والمواد الاستهلاكية، والصيانة التي يُجريها المستخدم، وغير ذلك.

الاستثناءات من التغطية

لا يشمل التأمين الأضرار التجميلية، والتلف الناتج عن الاستخدام، والصيانة العامة، وغير ذلك.

حدود المسؤولية

لا تتحمل شركة ROTAI مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو الخسائر التي تتجاوز سعر شراء المنتج.

معلومات الاتصال

للحصول على مواعيد الخدمة أو الصيانة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني support@rotaiksa.com

دليل التعامل مع العملاء

نولي أهمية قصوى لخدمة عملائنا باحترام وعناية. كما نحرص على سلامة موظفينا. ونحتفظ بحقنا في رفض تقديم الخدمة للعملاء المسيئين.

نشكركم على تفهمكم وتعاونكم. نحن ملتزمون بتزويدكم بمنتجات وخدمات عالية الجودة.