سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد والاستبدال

في روتاي (ROTAI)، نحرص على أن يكون كل عميل على دراية تامة بشروط وأحكام الاسترجاع واسترداد المبالغ والاستبدال قبل إتمام عملية الشراء.

تسري هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم مباشرة من روتاي، بما في ذلك الطلبات عبر المتجر الإلكتروني، والمشتريات من المعارض، والطلبات عبر واتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والطلبات الهاتفية، وأي قنوات بيع أخرى معتمدة من روتاي.

لا تلغي هذه السياسة أي حقوق يتمتع بها المستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. مدة الاسترجاع

تتيح روتاي فترة استرجاع مدتها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك للمنتجات المؤهلة للاسترجاع.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.

• أن يكون المنتج غير مفتوح، وغير متضرر، وداخل عبوته الأصلية.

• أن تكون جميع الملصقات والبطاقات الأصلية، وأدلة الاستخدام، والملحقات، وأجهزة التحكم عن بُعد، والأسلاك، وبطاقات الضمان، ومواد التغليف الأصلية مرفقة بالكامل.

• تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء أو أي إثبات شراء معتمد.

• تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

تحتفظ روتاي بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

2. كراسي المساج والمنتجات كبيرة الحجم

تتطلب كراسي المساج والمنتجات كبيرة الحجم إجراءات خاصة للنقل والتوصيل والتركيب.

بمجرد تسليم كرسي المساج أو المنتج كبير الحجم أو فتح عبوته أو تجميعه أو تركيبه أو استخدامه، لا يُقبل إرجاعه لأسباب تتعلق بتغيير الرأي، أو عدم الرضا عن مستوى الراحة، أو تفضيل حجم أو موديل آخر، أو أي تفضيلات شخصية.

يجب على العميل فحص المنتج عند التسليم أو التركيب والتأكد من ملاءمته.

وبمجرد قبول العميل للمنتج وتركيبه أو استخدامه، تُعتبر عملية البيع مكتملة ونهائية، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب في المنتج مشمول بهذه السياسة أو بشروط الضمان المعمول بها.

3. المشتريات بعد التجربة في المعرض أو التجربة المنزلية المجانية

إذا قام العميل بتجربة المنتج مسبقاً في أحد معارض روتاي أو من خلال خدمة التجربة المنزلية المجانية قبل تأكيد الشراء، فيُعتبر أنه قد تحقق من مستوى الراحة والحجم والمواصفات ومدى ملاءمة المنتج لاحتياجاته.

بعد تأكيد الطلب وتسليم المنتج أو تركيبه أو استخدامه، لن تُقبل طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرضا عن مستوى الراحة أو التفضيلات الشخصية.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، أو تلف عند الاستلام، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو التي تم تسليمها بالخطأ

يجب على العملاء فحص المنتج بعناية عند الاستلام.

في حال استلام منتج تالف أو معيب أو غير مكتمل أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب إبلاغ روتاي خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

قد تطلب روتاي صوراً أو مقاطع فيديو أو تفاصيل إضافية أو إجراء فحص بواسطة فني مختص للتحقق من المشكلة.

في حال التأكد من وجود المشكلة، قد تقدم روتاي أحد الحلول التالية أو أكثر، وفقاً لطبيعة الحالة:

• إصلاح المنتج.

• استبدال المنتج بمنتج جديد.

• استبدال المنتج بمنتج آخر.

• استلام المنتج وإجراء الفحص اللازم.

• استرداد المبلغ، عندما يكون ذلك مطلوباً أو معتمداً.

قد يتم رفض المطالبات المتعلقة بالأضرار التي يتم الإبلاغ عنها بعد مرور 48 ساعة إذا تبين أن الضرر حدث بعد عملية التسليم.

أما العيوب المصنعية غير الظاهرة عند الاستلام، فسيتم التعامل معها وفقاً لشروط الضمان المعمول بها.

5. المنتجات المستخدمة أو المركبة أو المجمعة

لا تُقبل طلبات استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تجميعها أو تركيبها أو إتلافها أو تعديلها أو التعامل معها بشكل غير صحيح، أو التي يتم إرجاعها دون تغليفها الأصلي، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.

تحتفظ روتاي بالحق في رفض أي طلب استرجاع إذا أظهر فحص المنتج وجود علامات استخدام أو تلف أو أجزاء مفقودة أو بقع أو خدوش أو سوء استخدام أو سوء تعامل مع المنتج.

6. المنتجات المستعملة مسبقاً (Pre-Owned)

تُباع كراسي المساج والمنتجات المستعملة مسبقاً بعد فحصها والموافقة على حالتها.

نظراً لطبيعة هذه المنتجات، لا يُسمح باسترجاعها أو استرداد قيمتها أو استبدالها بعد إتمام عملية التسليم.

يجب على العميل التحقق من تفاصيل المنتج وحالته وسعره ومدة الضمان وشروط الخدمة قبل تأكيد الطلب.

بعد اكتمال عملية التسليم، تُعتبر عملية البيع نهائية.

في حال حدوث أي مشكلة متعلقة بالخدمة بعد التسليم، ستوفر روتاي الدعم وفقاً لشروط الضمان أو الخدمة المحددة لذلك المنتج المستعمل.

7. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات التالية غير مؤهلة للاسترجاع أو استرداد المبلغ:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجميعها أو تركيبها، ما لم يثبت وجود عيب فيها.

• المنتجات التي يتم إرجاعها دون التغليف الأصلي.

• المنتجات التي تنقصها الملحقات أو أدلة الاستخدام أو أجهزة التحكم أو الأسلاك أو البطاقات أو الملصقات الأصلية.

• المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التسليم نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو السوائل أو التخزين غير السليم أو الإصلاح غير المصرح به.

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو الطلبات الخاصة.

• منتجات التصفية أو البيع النهائي أو المنتجات المحددة بأنها غير قابلة للاسترجاع.

• بطاقات الهدايا.

• المنتجات المستعملة مسبقاً (Pre-Owned).

8. الاستبدال

قد تسمح روتاي باستبدال المنتج لمرة واحدة فقط، وذلك للمنتجات المؤهلة، وفقاً لموافقة الإدارة وتوفر المنتج البديل.

للموافقة على طلب الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وغير متضرر وداخل عبوته الأصلية.

• تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• تقديم إثبات الشراء.

• إرفاق جميع الملحقات وأدلة الاستخدام والأجزاء والبطاقات والملصقات الأصلية.

إذا كان سعر المنتج البديل أعلى من سعر المنتج الأصلي، يجب على العميل دفع فرق السعر.

لا يُسمح باستبدال المنتجات المستخدمة أو المركبة أو المجمعة، إلا في حال ثبوت وجود عيب في المنتج.

9. استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وإجراء الفحص اللازم، ستقوم روتاي بإبلاغ العميل بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

قد يستغرق البنك أو مزود البطاقة أو مزود خدمات الدفع وقتاً إضافياً لإتمام عملية إعادة المبلغ إلى حساب العميل.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة على الاسترداد ولم يستلم العميل المبلغ، يمكنه التواصل مع روتاي عبر البريد الإلكتروني:

support@rotaiksa.com

10. الخصومات من مبلغ الاسترداد

حيثما تسمح الأنظمة المعمول بها، قد يتم خصم الرسوم والتكاليف التالية من إجمالي المبلغ المسترد:

• رسوم التوصيل.

• رسوم التركيب.

• رسوم استلام المنتج المرتجع أو شحنه.

• الرسوم البنكية أو رسوم بوابات الدفع.

• رسوم مزودي خدمات الشراء الآن والدفع لاحقاً.

• أي رسوم خدمة أو مناولة معتمدة.

• تكلفة الملحقات أو الأجزاء أو أدلة الاستخدام أو مواد التغليف المفقودة.

• أي انخفاض في قيمة المنتج ناتج عن استخدام العميل أو تعامله مع المنتج.

ستقوم روتاي بإبلاغ العميل بأي خصومات مطبقة قبل إتمام عملية الاسترداد، متى كان ذلك مطلوباً.

11. المشتريات بالتقسيط

إذا تم شراء المنتج باستخدام تابي (Tabby) أو كاشيو (Cashew) أو أي مزود آخر لخدمات التقسيط أو الشراء الآن والدفع لاحقاً، فقد تخضع عملية استرداد المبلغ لشروط ورسوم وفترات المعالجة الخاصة بمزود الخدمة.

قد يتم خصم أي رسوم خاصة بمزود خدمة الدفع أو تكاليف إدارية من مبلغ الاسترداد، حيثما ينطبق ذلك.

قد يحتاج العميل أيضاً إلى التواصل مباشرة مع مزود خدمة التقسيط للاستفسار عن تفاصيل خطة الدفع أو الأقساط المستحقة.

12. إجراءات طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يجب على العميل التواصل مع روتاي عبر البريد الإلكتروني support@rotaiksa.com خلال فترة الاسترجاع المسموح بها.

يجب تقديم المعلومات التالية:

• رقم الطلب أو رقم الفاتورة.

• اسم العميل وبيانات التواصل.

• اسم المنتج والموديل.

• سبب طلب الاسترجاع.

• صور أو مقاطع فيديو للمنتج، إذا تم طلبها.

• إثبات الشراء.

ستقوم روتاي بمراجعة الطلب والتحقق من مدى أهلية المنتج للاسترجاع، ثم إبلاغ العميل بالقرار والإجراءات المطلوبة.

قد لا يتم قبول أي منتج يتم إرجاعه دون الحصول على موافقة مسبقة من روتاي.

13. فحص المنتجات المرتجعة

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص من قبل فريق روتاي المختص.

تحتفظ روتاي بالحق في رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تبين أن المنتج قد تم استخدامه.

• إذا تم تركيب المنتج أو تجميعه.

• إذا كان المنتج متضرراً أو غير مكتمل.

• إذا كانت العبوة الأصلية مفقودة أو تالفة.

• إذا كانت الملحقات أو أدلة الاستخدام أو أجهزة التحكم أو البطاقات أو الملصقات مفقودة.

• إذا كانت حالة المنتج مختلفة عن حالته عند التسليم.

• إذا كان طلب الاسترجاع لا يستوفي شروط هذه السياسة.

ستحدد نتائج الفحص ما إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ سيتم قبوله أو رفضه.

14. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل شحنها.

إذا تم شحن الطلب أو إرساله أو تسليمه أو تركيبه أو تجهيزه كطلب خاص، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً، وستُطبق شروط سياسة الاسترجاع المعمول بها.

15. رسوم الشحن والتوصيل والتركيب واستلام المنتجات

رسوم الشحن والتوصيل والتركيب واستلام المنتجات غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من روتاي أو نتيجة عيب مثبت في المنتج.

إذا تمت الموافقة على إرجاع منتج غير معيب، فقد يتحمل العميل رسوم شحن المنتج المرتجع أو رسوم استلامه.

16. خدمات الضمان

خدمات الضمان منفصلة عن سياسة الاسترجاع.

إذا ظهر عطل في المنتج بعد التسليم، ستتعامل روتاي مع المشكلة وفقاً لشروط الضمان المعمول بها.

قد تشمل خدمات الضمان، بحسب طبيعة المشكلة وموافقة قسم الضمان:

• فحص المنتج بواسطة فني مختص.

• إصلاح المنتج.

• استبدال الأجزاء المعيبة.

• استلام المنتج وإعادته بعد الصيانة.

• تقديم أي خدمات دعم أخرى مشمولة بالضمان.

لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو العبث بالمنتج أو الإصلاح غير المصرح به أو الاستخدام غير الصحيح أو التخزين غير السليم أو الأضرار العرضية.

17. تحديثات السياسة

تحتفظ روتاي بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ من وقت لآخر.

سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ التحديث.

ننصح جميع العملاء بمراجعة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.

للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@rotaiksa.com